Caída de la telefonía durante corte de luz: ¿Cuáles son las compensaciones para los clientes?

Después del apagón que afectó a gran parte del país durante la tarde y noche del martes 25 de febrero, se puso en evidencia la vulnerabilidad del servicio de telefonía y de las empresas que lo proveen.

Gran parte de la población experimentó la imposibilidad de realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto y, sobre todo, usar WhatsApp. ¿A qué se debe esta situación y habrá compensaciones para los clientes?

Autonomía de las cuatro horas en tela de juicio

Gustavo Alcántara, académico especialista en tecnologías y aplicaciones de la Facultad Tecnológica de la Usach, explicó que en instancias como eventos de emergencia es sabido que los chilenos optan por llamar a sus familiares o enviar un whatsapp y por ende saturan la red , lo que a su vez hace caer el sistema.

“Como la red es usada de manera masiva, muchos sistemas dejan de estar operativos y no trabajan como se espera que lo hagan en condiciones normales”, aclaró el docente.

Según el especialista en tecnologías y aplicaciones de la Usach, a su juicio “la compañía telefónica Entel tuvo mejor rendimiento durante la emergencia por sobre las otras que operan en el mercado”.

En esa línea, las antenas, que son las que permiten replicar la señal con la que los celulares funcionan tienen una autonomía de cuatro horas. Legalmente así está establecido. Después de las 19:00 horas, la conexión quedó detenida y tuvo un alto impacto en las comunicaciones.

“Es sumamente necesario reanalizar todo lo concerniente a las exigencias de autonomía de cada uno de los sitios móviles de las compañías. Resulta primordial evaluar cuales son  sus tecnologías y pesquisar por qué solamente se lograron 4 horas de autonomía. La ciudadanía requiere que la autonomía sea amplia porque mes a mes pagan sus planes esperando un servicio de excelencia”, aseveró Alcántara.

Corte de luz: ¿Cuáles son las compensaciones para los clientes?

Se informó que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) realizará una profunda investigación para establecer las razones de lo sucedido ayer y determinar las sanciones correspondientes a los distintos agentes que operan en el sistema, así como recomendar medidas correctivas si fuera el caso.

Junto a ello, desde la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) indicaron que “en caso que la suspensión, interrupción o alteración exceda de 48 horas continuas o discontinuas en un mismo mes, y no obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, el proveedor deberá además realizar compensaciones con el equivalente al triple del valor de la tarifa diaria por cada día de suspensión, interrupción o alteración del servicio”.

“Los sistemas se mantuvieron operativos la mayor parte del tiempo”

Alfie Ulloa, presidente de la Asociación Chilena de Telecomunicaciones (Chile Telcos), respaldó la operatividad de la telefonía durante el corte de luz.

“Ayer no tuvimos un apagón desde las telecomunicaciones. Los sistemas se mantuvieron operativos la mayor parte del tiempo, en la mayor parte del territorio”, dijo.

Asimismo detalló que el respaldo de 48 horas para la infraestructura crítica funcionó correctamente y que, en el caso de la infraestructura no crítica, varias compañías utilizaron generadores de diésel para mantener operativas las antenas por más de cuatro horas, restableciéndolas durante la emergencia.

Sin embargo, reconoció afectaciones en algunas zonas, enfatizando que “el sistema operó a pesar de la magnitud del evento”.